Use Google to translate the web site. We take no responsibility for the accuracy of the translation.

Söndag 26 Maj 2013

Kommun & politik
- Kvalitet och uppföljning

Tjänstegarantier

Arbetet med tjänstegarantier är nära kopplat till kvalitetsarbetet i organisationen. En kommun kan, genom att fastställa tjänstegarantier, på ett enkelt sätt redovisa vad man erbjuder och vad man förväntar sig av kunden. Att använda tjänstegarantier kan också hjälpa till att minimera felaktiga förväntningar på efterfrågade tjänster.

Tjänstegaranti på bordet (Foto: Jesper Tjulin)

Bergs kommun presenterar klart och tydligt vad man erbjuder och vilken motprestation man förväntar sig från kunden för att kunna hålla en hög tjänstekvalitet. Genom de synpunkter och klagomål som tas emot kan varje verksamhet göra bedömningar om var problemen finns och besluta om eventuella förändringar i verksamheten.

En tjänstegaranti medför att verksamheten har möjlighet kompensera den enskilde kunden på ett i förväg bestämt och rimligt sätt. Detta medför i sin tur att missnöjda kunder förhoppningsvis återfår förtroendet för verksamheten. Genom att dokumentera, summera och analysera kundklagomålen kan de utgöra en resurs i förbättringsarbetet.

För närvarande har vi 15 tjänstegarantier och de finns inom följande områden: