Kvalitetsledning ISO 9001

Kommunen har höga krav från medborgarna vad gäller såväl tillgänglighet som handläggningstider, kostnadseffektivitet och kvalitet. Att utnyttja de resurser som finns på ett effektivt sätt är en förutsättning för att höja kvaliteten på verksamheten och samtidigt förbättra kundnöjdheten.   

Att införa ett kvalitetsledningssystem är ett sätt att utveckla verksamheten och att arbeta med ständiga förbättringar för att höja såväl kundnöjdheten som effektiviteten och arbetsglädjen. Balanserade styrkort är ett sätt att kontrollera att målen uppnås och följs upp. Att arbeta med kvalitetsledning är att förenkla och förbättra arbetet med att uppnå målen.

Arbetet med att införa ISO 9001 pågår. I arbetet ingår bl a upprättande av tjänstegarantier, förbättring av klagomålshantering och målstyrning via balanserade styrkort.